Política de reembolso

🐾 POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – GATOMIA

(Versão final – 100% conforme a lei portuguesa e ideal para dropshipping)

1. Direito de Livre Resolução (14 dias – UE)

Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos através de:
📧 contacto@gatomia.pt

O produto deve cumprir as condições descritas na secção abaixo (“Condições para Devolução”).

2. Política Comercial da Gatomia (30 dias)

Além do direito legal de 14 dias, a Gatomia oferece um prazo estendido de 30 dias para pedidos de devolução, desde que o produto:

  • esteja nas mesmas condições em que foi recebido

  • não tenha sido usado

  • esteja sem danos ou odores

  • tenha etiquetas e embalagem original

  • inclua recibo ou comprovativo de compra

3. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 contacto@gatomia.pt

Após análise, receberá instruções detalhadas e o endereço de devolução.
👉 Itens devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

4. Quem paga os portes de devolução?

  • Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto:
    ✔ A Gatomia assume os custos de devolução.

  • Se for devolução por arrependimento ou motivo pessoal:
    ❗ Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente.
    (Obrigatório por lei informar isto.)

5. Danos e Problemas

Ao receber a encomenda, verifique o estado do item.
Se estiver danificado, defeituoso ou se tiver recebido o produto errado, contacte-nos dentro de 48 horas, para podermos resolver o problema de imediato.

6. Exceções / Itens não devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados

  • Produtos de higiene ou uso pessoal

  • Alimentos, bebidas ou itens perecíveis

  • Itens inflamáveis ou perigosos

  • Cartões-oferta

  • Produtos em promoção (“saldos”), exceto se estiverem defeituosos

Se tiver dúvidas sobre um item específico, basta contactar-nos.

7. Encomendas enviadas via Dropshipping

Alguns produtos da Gatomia são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais.
Por isso:

  • os artigos podem chegar em embalagens separadas

  • os endereços de devolução podem variar consoante o fornecedor

  • é obrigatório contactar-nos antes de devolver qualquer item

Esta informação é exigida para cumprimento do RGPD e transparência logística.

8. Trocas

Para solicitar uma troca:

  1. Devolva o produto conforme o processo acima.

  2. Após aprovação da devolução, poderá efetuar uma nova compra do item pretendido.

Esta é a forma mais rápida de garantir stock.

9. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

  • o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • o processamento pode demorar até 10 dias úteis, dependendo do banco ou operadora

Se passarem mais de 15 dias úteis após a nossa confirmação de reembolso, contacte-nos.

📧 contacto@gatomia.pt