Política de envio

🐾Política de Envios – Gatomia

1. Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a Gatomia inicia o processamento da encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O cliente receberá um e-mail a confirmar a compra e, posteriormente, outro com os detalhes de envio e, sempre que disponível, o número de rastreamento.

2. Método de Envio e Fornecedores

A Gatomia opera em modelo de e-commerce e dropshipping, enviando os produtos diretamente dos armazéns dos nossos fornecedores internacionais certificados.

Por este motivo, encomendas com múltiplos itens podem ser entregues separadamente, dependendo da disponibilidade e do centro logístico responsável pelo envio.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o fornecedor responsável pelo envio.

Estimativas gerais:

  • Portugal Continental: 7 a 20 dias úteis

  • Açores e Madeira: 10 a 25 dias úteis

  • União Europeia: 7 a 20 dias úteis

Estes prazos são uma estimativa e podem sofrer variações devido a fatores externos, tais como períodos de maior volume, atrasos logísticos, condições climatéricas, ou retenções alfandegárias.

4. Taxas Alfandegárias e IVA

Todos os produtos da Gatomia são apresentados com IVA incluído.

Como alguns fornecedores encontram-se fora da União Europeia, certas encomendas podem estar sujeitas a controlo aduaneiro.
Na maior parte dos casos, isso não resulta em custos adicionais para o cliente.

Caso exista algum encargo alfandegário, o cliente será contactado pela transportadora ou autoridade competente antes da entrega.

5. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Sempre que disponível, o código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o produto for expedido pelo fornecedor.

Alguns métodos de envio podem demorar 3 a 7 dias úteis para começar a apresentar informação no sistema de tracking, especialmente em envios internacionais.

6. Moradas Incorretas ou Reenvio

É responsabilidade do cliente garantir que a morada introduzida no momento da compra está correta e completa.

Se a encomenda for devolvida ao remetente por:

  • morada incorreta ou incompleta

  • ausência do destinatário

  • não levantamento em posto designado

poderá ser necessário o pagamento de nova taxa de envio para reexpedição.

7. Atrasos

Embora a Gatomia trabalhe com fornecedores confiáveis, podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo.
Se notar que a sua encomenda ultrapassou significativamente os prazos estimados, recomendamos contactar-nos para acompanhamento personalizado.

8. Encomenda Não Recebida

Caso a encomenda não seja entregue num prazo de 40 dias úteis em Portugal ou 50 dias úteis na União Europeia, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio gratuito do produto, ou

  • Reembolso total do valor pago.

9. Contacto para Suporte

Para qualquer questão, dúvida ou informação adicional sobre envios, pode contactar-nos através do e-mail:
📧 contacto@gatomia.pt